¿Necesitas ayuda para acceder a tu material?
Si ya realizaste tu compra en Nivelix Actividades Infantiles y no encuentras el acceso al producto, no te preocupes. Nuestro equipo puede ayudarte.
El material es digital y se entrega por medio de la plataforma de pago, correo electrónico, enlace de descarga o área de miembros indicada después de la confirmación del pago.
Antes de contactar al soporte, revisa:
1. Verifica tu correo electrónico
Busca en tu bandeja de entrada el correo de confirmación de compra o acceso al producto.
2. Revisa spam, promociones o correo no deseado
Algunas veces el mensaje puede llegar a carpetas como:
- Spam
- Correo no deseado
- Promociones
- Otros
- Social
3. Confirma que el pago fue aprobado
El acceso se libera después de la confirmación del pago por parte de la plataforma procesadora.
Pagos con tarjeta suelen aprobarse más rápido. Otros métodos pueden tardar más, dependiendo del país, banco o plataforma.
4. Revisa si escribiste correctamente tu e-mail
Si el correo fue digitado incorrectamente al momento de la compra, necesitaremos localizar tu pedido manualmente.
Cómo solicitar soporte
Envíanos un mensaje a:
Incluye, si es posible:
- nombre usado en la compra
- correo electrónico usado en la compra
- fecha aproximada de la compra
- número de pedido, si lo tienes
- captura de pantalla del comprobante, si es necesario
- breve descripción del problema
Problemas que podemos ayudarte a resolver
Podemos ayudarte con:
- acceso no recibido
- enlace de descarga no encontrado
- correo digitado incorrectamente
- duda sobre el material comprado
- dificultad para descargar el PDF
- dificultad para abrir el archivo
- solicitud de reenvío del acceso
- orientación básica sobre impresión
- solicitud de reembolso dentro del plazo aplicable
Producto digital
Los productos de Nivelix Actividades Infantiles son digitales.
No se envía material físico.
Para usar el material, debes descargar el PDF e imprimir las páginas que necesites usando una impresora doméstica, escolar, gráfica local o servicio de impresión de tu preferencia.
Recomendaciones para abrir el archivo
Si tienes dificultad para abrir el material, recomendamos:
- usar un lector de PDF actualizado
- intentar abrir desde una computadora o tablet
- verificar la conexión a internet
- descargar nuevamente el archivo
- revisar si el dispositivo tiene espacio disponible
Garantía y reembolso
Si el material no cumple con tus expectativas, puedes solicitar ayuda o reembolso dentro del plazo de garantía informado en la página de compra o en la plataforma de pago.
Para solicitar soporte o reembolso, escribe a:
Incluye el correo usado en la compra y el número de pedido, si lo tienes.
La garantía comercial no limita derechos legales obligatorios que puedan existir en tu país o región.